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社長ブログ

杉本浩司のブログ

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2008年12月16日

困ったクレーマー

今日は日本賃貸住宅管理協会の

「困ったクレーマー」の研修セミナーに

PMの滝石と参加してきました。

その後に忘年会があるので、明治記念館です。

庭に感動したので、とりあえず撮りました。

忘年会は最近毎日なので欠席しました。

近年のクレーマーは「モンスター」と呼ばれ、

暴力団がひとむかし前に脅し的にやっていた行為が

現在一般人から発生しているので

法の規制もないし、

事業者としての対応が急務となっており、

今回のセミナーの講師援川聡氏も全国から

ひっぱりだこだそうです。

でも、

「許す心」

があっていいのかな?って思います。

「首は締め切っちゃいけない、

どこかに逃げ道をつくってあげる」って

いつもスタッフに言ってるし、父からも教わってきました。

結局は自分にかえってくるんですよね。因果応報。

以前、聞いた話ですが、勤務先のクレームをいつも担当している

方が、ラーメン店で店員の指がちょっとスープについた

からといって、大騒ぎして店員を困らせた話を

聞きました。ストレス社会と言われる世の中ですが、

お互いが譲り合って生きていける社会にしたいですよね。

このセミナーを聞いてても、なぜかしっくりこなかったのは、

「こんな些細なことをいがみあう嫌な世の中なんだな」と。

お互い許し合う心がありたいですし、当社は

そういう社員を創りあげていきたいです。

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